O nemocnici

4.3.2026

Nemocnice AGEL Valašské Meziříčí dosáhla v uplynulém roce v prestižním hodnocení úrovně spokojenosti pacientů pod záštitou Health Care Institute (HCI) velkého úspěchu – v rámci Zlínského kraje ovládla všechny kategorie. Letos se rozhodla do rozsáhlého celorepublikového hodnocení opětovně aktivně zapojit.

„Loňské vítězství ve Zlínském kraji nás samozřejmě nesmírně potěšilo a zároveň zavazuje k tomu, abychom v poskytování kvalitní péče nepolevili a nadále se zlepšovali ve všech oblastech, které pacienti hodnotí. Zpětná vazba, kterou prostřednictvím těchto dotazníků získáváme, je pro nás klíčová, protože nám ukazuje, v čem jsme dobří, co pacienti oceňují, ale zároveň nám pomáhá identifikovat oblasti, kde máme prostor pro zlepšení. Každá připomínka, každý podnět od pacientů je pro nás cenný a snažíme se na základě těchto informací neustále optimalizovat naše procesy, zlepšovat komunikaci s pacienty a zvyšovat komfort jejich pobytu v naší nemocnici,“ říká předseda představenstva Nemocnice AGEL Valašské Meziříčí, MUDr. Martin Hrabovský, MBA.

Letošní ročník hodnocení však přináší zásadní změnu v rámci vyplňování dotazníků. Zatímco v předchozích letech měli pacienti možnost vyplňovat dotazníky jak v klasické papírové podobě, tak elektronicky, letos organizátoři rozhodli, že dotazníky budou dostupné výhradně v elektronické podobě, což znamená kompletní digitalizaci celého procesu sběru dat.

„Tato změna s sebou přináší nutnost přizpůsobit celý systém distribuce a vyplňování dotazníků novým technologickým možnostem a zároveň vyžaduje aktivnější zapojení zdravotnického personálu do procesu získávání zpětné vazby od pacientů,“ upozorňuje hlavní sestra Nemocnice AGEL Valašské Meziříčí, Mgr. Jana Pelikánová.

Nemocnice AGEL Valašské Meziříčí si plně uvědomuje, že ne všichni pacienti, zejména starší generace nebo osoby bez přístupu k moderním technologiím, disponují vlastními chytrými telefony nebo tablety, přes které je dotazník po načtení QR kódu možné vyplnit a odeslat. Proto bude vybraný zdravotnický personál vybaven tablety, na kterých bude možné dotazník přímo zobrazit a předložit pacientům k vyplnění.

„Tímto způsobem bude zajištěno, že opravdu každý pacient, který projeví zájem poskytnout zpětnou vazbu ohledně kvality poskytnuté péče, bude mít možnost dotazník vyplnit, a to zcela anonymně. Personál bude pacientům nápomocen nejen s technickou stránkou vyplňování, ale v případě potřeby jim také pomůže s orientací v jednotlivých otázkách dotazníku, přičemž bude samozřejmě plně respektována anonymita odpovědí,“ zdůrazňuje hlavní sestra Mgr. Jana Pelikánová.

Komplexní dotazníkové šetření HCI probíhá každoročně a je zaměřeno na zjišťování celkové spokojenosti jak hospitalizovaných pacientů, kteří v nemocnici tráví delší časové období a využívají lůžkovou péči, tak i ambulantních pacientů, kteří navštěvují jednotlivá ambulantní pracoviště za účelem konzultací, vyšetření nebo krátkodobých zákroků. Dotazníkového šetření mohou pacienti využít od února do konce července.